Chính sách & Quy chế hoạt động Inti Learn

Inti Learn tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng.

Mục đích thu thập thông tin

Thông tin của người dùng có thể được thu thập và xử lý nhằm:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng.
• Xác thực và bảo vệ tài khoản.
• Cung cấp các nội dung, tính năng và dịch vụ của nền tảng.
• Cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.
• Bảo đảm an toàn, ổn định và bảo mật hệ thống.
• Phát hiện và ngăn ngừa hành vi gian lận hoặc sử dụng nền tảng trái phép.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Phạm vi thông tin có thể được thu thập

Tùy theo cách người dùng sử dụng Inti Learn, thông tin có thể bao gồm:

• Họ và tên.
• Địa chỉ email.
• Thông tin tài khoản và thông tin đăng nhập.
• Thông tin người dùng chủ động cung cấp.
• Lịch sử và dữ liệu tương tác với nền tảng.
• Thông tin kỹ thuật của thiết bị, địa chỉ IP, trình duyệt và hệ điều hành.
• Cookies hoặc các công nghệ tương tự.
• Thông tin giao dịch và thanh toán nếu người dùng thực hiện giao dịch có thu phí.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng trong phạm vi cần thiết để vận hành Inti Learn, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ người dùng, bảo vệ hệ thống, cải thiện sản phẩm và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.

Inti Foundation không bán dữ liệu cá nhân của người dùng.

Inti Foundation không sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài mục đích đã được thông báo hoặc được pháp luật cho phép.

Bên có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin người dùng có thể được tiếp cận bởi nhân sự có thẩm quyền của Inti Foundation và các đối tác cung cấp hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ, bảo mật, thanh toán hoặc dịch vụ hỗ trợ cho Inti Learn trong phạm vi cần thiết để cung cấp và vận hành dịch vụ.

Thông tin cũng có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, duy trì tài khoản, thực hiện các mục đích thu thập thông tin, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp luật.

Bảo vệ thông tin

Inti Foundation áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp nhằm bảo vệ thông tin người dùng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc phá hủy trái phép.

Tuy nhiên, người dùng hiểu rằng không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Quyền của người dùng đối với dữ liệu

Người dùng có thể xem, chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân thông qua kênh hỗ trợ của Inti Learn. Inti Foundation sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.

Quyền của Inti Foundation

Inti Foundation có quyền quản lý và vận hành Inti Learn; xây dựng, cập nhật và điều chỉnh nội dung, tính năng, giao diện và trải nghiệm của nền tảng; quy định điều kiện truy cập đối với từng nội dung hoặc dịch vụ; áp dụng các biện pháp bảo vệ nền tảng và quyền sở hữu trí tuệ; tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp vi phạm điều kiện sử dụng hoặc theo quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của Inti Foundation

Inti Foundation có trách nhiệm cung cấp thông tin về dịch vụ một cách rõ ràng và minh bạch; cung cấp dịch vụ theo nội dung và điều kiện đã công bố; bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng; duy trì hoạt động của nền tảng trong khả năng kỹ thuật; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại; thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Quyền của người dùng

Người dùng có quyền đăng ký và sử dụng tài khoản theo điều kiện của nền tảng; tiếp cận các nội dung được cung cấp; được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ; được bảo vệ thông tin cá nhân; yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo quy định; gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại; yêu cầu hỗ trợ khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Nghĩa vụ của người dùng

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ; bảo mật thông tin tài khoản; không chia sẻ trái phép tài khoản cho người khác; không sao chép, phân phối, bán lại hoặc phát tán trái phép nội dung của nền tảng; tôn trọng bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ; không can thiệp trái phép vào hệ thống; không sử dụng công cụ tự động gây ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng; không sử dụng nền tảng cho mục đích vi phạm pháp luật.

Kênh tiếp nhận

Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

• Chức năng hỗ trợ trên Inti Learn.
• Email liên hệ của Inti Foundation: inti.foundation.8@gmail.com
• SĐT bộ phận tiếp nhận khiếu nại, phản ánh: 0903 848 083

Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, người dùng nên cung cấp họ và tên; email hoặc thông tin tài khoản; nội dung phản ánh hoặc khiếu nại; thông tin giao dịch nếu có; hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Thời gian xử lý

Inti Foundation dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Các vấn đề kỹ thuật thông thường dự kiến được xử lý trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc.

Các vụ việc phức tạp cần xác minh thêm có thể mất nhiều thời gian hơn và sẽ được thông báo về tình trạng xử lý.

Nguyên tắc giải quyết

Inti Foundation ưu tiên giải quyết phản ánh trên tinh thần lắng nghe, xác minh, đối thoại, thiện chí, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và tuân thủ quy định pháp luật.

Giá dịch vụ

Inti Learn có thể cung cấp các nội dung, tính năng miễn phí và một số nội dung hoặc dịch vụ có thu phí. Đối với dịch vụ có thu phí, mức giá và quyền lợi đi kèm được công khai trước khi người dùng xác nhận giao dịch. Mức giá áp dụng cho giao dịch là mức giá được hiển thị và xác nhận tại thời điểm thanh toán.

Đơn vị tiền tệ

Các khoản phí phát sinh nếu có được công bố bằng Việt Nam Đồng hoặc đơn vị tiền tệ phù hợp với phương thức thanh toán được hỗ trợ.

Thuế và chi phí liên quan

Trường hợp giá dịch vụ có bao gồm thuế hoặc các chi phí khác, thông tin này sẽ được thể hiện tại bước thanh toán. Các khoản phí phát sinh khác nếu có sẽ được thông báo trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

Khuyến mại và ưu đãi

Inti Foundation có thể triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc mã giảm giá theo từng thời điểm. Điều kiện áp dụng, thời gian hiệu lực và phạm vi áp dụng sẽ được công bố cùng chương trình.

Điều kiện sử dụng

Người dùng cần có thiết bị điện tử và kết nối Internet phù hợp để sử dụng Inti Learn. Một số tính năng yêu cầu người dùng đăng ký và đăng nhập tài khoản.

Điều kiện truy cập nội dung

Một số nội dung hoặc dịch vụ có thể yêu cầu đăng nhập tài khoản, đáp ứng điều kiện riêng của dịch vụ hoặc được Inti Foundation cấp quyền truy cập. Các điều kiện cụ thể sẽ được thông báo trên nền tảng.

Hạn chế sử dụng

Người dùng không được chia sẻ trái phép tài khoản; sao chép hoặc phát tán nội dung có bản quyền; sử dụng công cụ tự động để khai thác dữ liệu hoặc nội dung; can thiệp vào hệ thống; thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến người dùng khác; sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật.

Bảo trì và gián đoạn dịch vụ

Inti Learn có thể tạm thời gián đoạn dịch vụ để bảo trì, nâng cấp, sửa lỗi hoặc xử lý sự cố, hoặc do lỗi kết nối Internet, nhà cung cấp hạ tầng hoặc sự kiện bất khả kháng. Inti Foundation sẽ nỗ lực khôi phục dịch vụ trong thời gian hợp lý.

Dịch vụ miễn phí

Đối với các nội dung được Inti Learn cung cấp miễn phí, người dùng không phải thực hiện thanh toán để tiếp cận và sử dụng dịch vụ.

Dịch vụ có thu phí

Nếu Inti Learn cung cấp nội dung hoặc dịch vụ có thu phí, mức giá và phương thức thanh toán sẽ được công khai trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

Phương thức thanh toán

Tùy từng thời điểm, Inti Learn có thể hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán trực tuyến, thẻ ngân hàng, ví điện tử và các phương thức thanh toán điện tử khác được tích hợp trên nền tảng. Phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị tại thời điểm giao dịch.

Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống có thể gửi thông báo xác nhận và kích hoạt quyền truy cập vào nội dung tương ứng. Trong trường hợp giao dịch không thành công, quyền truy cập có thu phí sẽ không được kích hoạt cho đến khi giao dịch được xác nhận thành công.

Inti Learn có thể sử dụng các tiêu chí kỹ thuật và thuật toán để sắp xếp nội dung nhằm giúp người dùng dễ dàng tiếp cận nội dung phù hợp.

Các tiêu chí ưu tiên hiển thị có thể bao gồm mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm, lịch sử và tiến trình sử dụng, nội dung mới được cập nhật, mức độ phổ biến hoặc mức độ tương tác của nội dung và các tiêu chí kỹ thuật nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Inti Learn hiện không áp dụng cơ chế trả phí để ưu tiên hiển thị nội dung trong kết quả tìm kiếm. Nếu trong tương lai có nội dung được ưu tiên hiển thị vì mục đích thương mại hoặc do có khoản thanh toán để được ưu tiên, cơ chế và tiêu chí áp dụng sẽ được công khai.

Đặc thù dịch vụ số

Inti Learn hiện cung cấp sản phẩm và dịch vụ số, không thực hiện giao nhận hàng hóa vật lý thông qua nền tảng. Nội dung và dịch vụ được cung cấp trực tiếp trên nền tảng thông qua tài khoản người dùng.

Phương thức cung cấp

Sau khi người dùng đăng ký hoặc hoàn tất thanh toán đối với dịch vụ có thu phí, quyền truy cập sẽ được kích hoạt theo điều kiện của dịch vụ trong thời gian tối đa không quá 24 giờ làm việc. Người dùng không phải chờ giao hàng vật lý.

Hàng hóa vật lý

Nếu Inti Foundation triển khai cung cấp hàng hóa vật lý trên Inti Learn trong tương lai, chính sách giao hàng riêng sẽ được công bố trước khi phát sinh giao dịch.

Hàng hóa vật lý

Inti Learn hiện không cung cấp hàng hóa vật lý nên không phát sinh chính sách đổi trả hàng hóa vật lý trên nền tảng.

Nội dung và dịch vụ số

Đối với nội dung số hoặc dịch vụ số, việc đổi trả không được áp dụng theo cách thức của hàng hóa vật lý. Việc hoàn tiền được xem xét dựa trên điều kiện của từng dịch vụ và quy định pháp luật.

Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền

Người dùng có thể được xem xét hoàn tiền khi đã thanh toán nhưng quyền truy cập không được kích hoạt do lỗi hệ thống; lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ và Inti Foundation không thể khắc phục trong thời gian hợp lý; dịch vụ bị Inti Foundation ngừng cung cấp trước thời hạn; hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Trình tự và thời gian hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm thông tin tài khoản, thông tin giao dịch và lý do thông qua kênh hỗ trợ của Inti Learn. Đối với trường hợp được chấp thuận, Inti Foundation dự kiến xử lý hoàn tiền trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Phương thức sử dụng

Inti Learn cung cấp dịch vụ trực tiếp trên môi trường số thông qua website: learn.inti.foundation. Người dùng có thể sử dụng trực tiếp trên nền tảng thông qua trình duyệt web và các thiết bị được hỗ trợ.

Tài khoản người dùng

Người dùng có thể tạo tài khoản để lưu và theo dõi quá trình sử dụng, đồng bộ dữ liệu và tiếp tục sử dụng trên các thiết bị được hỗ trợ. Một số tính năng có thể yêu cầu người dùng đăng nhập tài khoản.

Thời hạn sử dụng

Đối với các nội dung được công bố miễn phí không giới hạn thời gian, người dùng có thể sử dụng trong thời gian Inti Learn duy trì và cung cấp dịch vụ. Đối với nội dung hoặc dịch vụ có thời hạn sử dụng riêng, thời hạn sẽ được công bố trước khi người dùng đăng ký hoặc thanh toán.

Bảo trì và cập nhật

Inti Learn có thể cập nhật nội dung, tính năng, giao diện và công nghệ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Trong quá trình bảo trì hoặc nâng cấp, một số tính năng có thể tạm thời không khả dụng.

Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt khi người dùng chủ động yêu cầu đóng tài khoản hoặc không còn nhu cầu sử dụng; hết thời hạn sử dụng đối với dịch vụ có thời hạn; Inti Foundation chấm dứt một dịch vụ; người dùng vi phạm nghiêm trọng điều kiện sử dụng hoặc có hành vi gian lận, gây ảnh hưởng đến an toàn hệ thống; hoặc theo yêu cầu của pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các trường hợp bất khả kháng.

Người dùng yêu cầu chấm dứt

Người dùng có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản hoặc dịch vụ thông qua chức năng được cung cấp trên nền tảng hoặc kênh hỗ trợ của Inti Foundation. Inti Foundation có thể xác minh thông tin tài khoản trước khi hoàn tất việc chấm dứt.

Chấm dứt do người dùng vi phạm

Inti Foundation có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản nếu người dùng vi phạm điều kiện sử dụng, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, có hành vi gian lận, can thiệp trái phép vào hệ thống, phát tán nội dung trái phép hoặc vi phạm quy định pháp luật. Trong trường hợp này, việc hoàn tiền được xem xét dựa trên dịch vụ đã sử dụng, mức độ vi phạm, điều kiện giao dịch và quy định pháp luật.

Inti Foundation chấm dứt dịch vụ

Trường hợp Inti Foundation chủ động chấm dứt một dịch vụ có thu phí trước thời hạn mà người dùng đã thanh toán, Inti Foundation sẽ thông báo và xem xét hoàn lại khoản phí tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp, trừ trường hợp có quy định khác phù hợp pháp luật. Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

Mọi câu hỏi, phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Inti Learn có thể được gửi thông qua chức năng hỗ trợ trên nền tảng hoặc thông tin liên hệ chính thức của Inti Foundation.

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH DOANH NGHIỆP XÃ HỘI INTI FOUNDATION

Địa chỉ: 38/16 Trần Thánh Tông, Phường Tân Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0903 848 083

Email: inti.foundation.8@gmail.com

Website Inti Learn: learn.inti.foundation